Köpvillkor vid beställning i webbutiken
Villkor vid köp av varor från Sverige av företag eller privatperson. Serva förbehåller sig rätten att ändra villkor i köp med angiven post- eller leveransadress utanför Sverige. Vissa varor säljs endast till företag och Serva förbehåller sig rätten att neka köp av vissa varor till privatpersoner.

Säljande företag
Serva group AB, 556325-6386, nedan kallad Serva.

Köparen
Köparen definieras via organisationsnummer som företag och via personnummer som privatperson. Personnummer som även representerar ett företag, exempelvis enskild firma, definieras som företag om annat ej skriftligen är överenskommet i samband med Köparens beställning.

Allmänt
Serva har ambitionen att ge sina Kunder bästa tänkbara service. I fall där köpvillkoren försvårar eller försämrar inställning till beställning, vänligen kontakta Serva för att hitta en lösning som passar bättre. Vid frågor, kontakta Serva på info@servagroup.se. Serva reserverar sig för eventuella skrivfel och ändringar av tekniska data som ligger utanför Servas kontroll.

Orderbekräftelse/Fakturakvittens
Vid beställning i webbutiken skickas en automatisk beställningskvittens till Köparen via angiven e-postadress. Notera att avvikelser kan förekomma tills Serva bekräftat beställningen via separat orderbekräftelse eller, vid kort- swishbetalning, en fakturakvittens. Vid avvikelser som restnotering, felaktigt pris, felaktigt benämnd vara eller väsentligt förlängd leveranstid kontaktas Köparen av Serva med rätt att ändra eller annullera sin beställning. De uppgifter/villkor som anges i separat orderbekräftelse/fakturakvittens gäller före, och ersätter eventuella avvikelser från den automatiska beställningskvittensen.

Priser
Priser anges exklusive moms. Alla Köpare, även dem som av olika skäl inte är momspliktiga, ska alltid erlägga den summa som inkluderar moms. Priset som är angivet när Köparen gör sin beställning gäller. Reklamation p.g.a. pris som ändrats efter Köparens beställning godtas ej.

Beställning/Köp/Betalning
Betalningsvillkor anges i orderbekräftelse/faktura. Kreditprövning kan förekomma. Serva förbehåller sig rätten att neka köp, föreslå andra betalningsvillkor eller annan betalningsmetod utan vidare motivering. Serva ansvarar inte för eventuella olägenheter som uppkommer p.g.a. ovan. Serva kan även erbjuda andra betalningsalternativ som till exempel avbetalning, leasing eller hyra. Serva äger också rätten att neka köp p.g.a. att produkten har ett felaktigt angivet pris eller att en produkt inte finns i lager eller har utgått ur lager. Alla varor förblir Servas egendom tills dess att full likvid är erlagd eller tills dess att avtal, med Servas medgivande, ingåtts med betalningsansvar gentemot tredje part.

Fraktkostnad/Leveranstid
Fraktkostnad och leveransdag alternativt uppskattad leveranstid anges i orderbekräftelse/faktura. Leveranstid för varor i Servas lager är normalt 1-4 dagar. Leveranstid för varor som skickas direkt till köparen från någon av Servas distributörer/tillverkare i Europa är oftast längre. Om en beställd vara är restnoterad meddelas köparen beräknad leveranstid för att godkänna senare leverans. Köparen äger då rätt att ändra eller makulera köpet om leveranstiden avsevärt förändrats. Leveranstider är uppskattade och Serva reserverar sig för leveransförseningar och eventuella konsekvenser som därav uppstår för köparen. Serva godtar heller inte reklamation eller avbeställning till följd av leveransförsening.

Leveransvillkor/Försäkring
Leveransvillkoret, som anges i orderbekräftelse/faktura, innefattar Servas respektive Köparens ansvar för varan från leveransstället till mottagarens leveransadress. Då ansvaret enligt leveransvillkoret övergått till Köparen gäller inte Servas försäkring för skador/defekter/händelser som inte omfattas av varans garanti. Leverans till företag sker till adress angiven i orderbekräftelse/faktura. På vissa orter kan ombud/utlämningsställe förekomma. Vid s.k. leveranshinder, då fraktbolaget försökt men inte kunnat leverera till angiven adress äger Serva rätt att debitera den extra avgift fraktbolaget debiterar Serva. Leverans till privatperson sker alltid till Köparens närmsta ombud/utlämningsställe om annat ej är överenskommet. För ej uthämtat paket inom angiven tid äger Serva rätt att debitera fraktbolagets kostnad gentemot Serva för frakt till ombudet/utlämningsstället och returfrakt till Serva.

Transportskada/Förlust
Om varan kommer bort eller vid mottagandet är, eller misstänks vara skadat, ska detta omgående anmälas till Serva. Vid synliga skador på vara eller emballage, ska detta direkt vid mottagandet anmärkas till transportören och noteras på fraktsedel.

Reklamation
Om en vara är felaktig, defekt eller felexpedierad, kontakta Serva på info@servagroup.se för vidare instruktioner. Felaktig eller skadad vara skall reklameras inom 7 dagar. Vid återsändelse av en felaktig eller skadad vara står Serva för returfrakten och eventuell ersättningsleverans om annat ej överenskommits. Varan ska återsändas väl emballerad och i originalförpackning med bifogad beskrivning av felaktighet.

Returrätt/Bytesrätt
För returrätt/bytesrätt till företag gäller separat skriftlig överenskommelse mellan Serva och Köparen. Om sådan överenskommelse inte är upprättad äger Serva rätten att neka returnering/byte av produkten alternativt föreslå en avgift för returnering/byte. För returrätt/ångerrätt till privatperson står Köparen kostnaden för returfrakt till Serva och Serva äger rätten att debitera den faktiska kostnaden för frakt till köparen även i de fall köpet genomförts utan fraktdebitering (fraktfritt). Serva äger vidare rätt att debitera avgift, eller neka återköp, för produkter som är använda eller skadade.

Garanti
Garantiperioden räknas från dag för leveransmottagande. Om annat ej är överenskommet gäller 12 månaders garanti för nya varor, 6 månader för demo-/utställningsexemplar och 3 månader för begagnade varor. Faktura eller inköpskvitto måste uppvisas för att garantin ska gälla. Garantin gäller endast produktens ursprungliga köpare och kan inte överlåtas. Anmälan av ärendet skall göras inom skälig tid (max 30 dagar) efter det att felet upptäckts. Om sådan anmälan ej görs, trots att köparen upptäckt eller borde ha upptäckt felet, förlorar köparen rätten att åberopa garantin.

Garantin gäller för konstaterade fabrikationsfel, ej om produkten har förvarats i olämplig miljö/temperatur eller monterats felaktigt, använts på ett olämpligt eller felaktigt sätt. Garantin gäller ej skärblad, skärtrissor, skärknivar, stansverktyg, lister och andra liknande förbruknings- och förslitningsdelar. Matningsrullar eller maskindelar som påverkats av yttre faktorer, exempelvis papper och liknande media, olja, vax, rengöringsvätskor eller andra liknande vätskor omfattas inte av garantin. Garantin gäller inte normalt slitage, repor, märken eller skador som orsakats av stötar eller av en olyckshändelse. Garantin gäller inte heller transportskador. Garantin gäller inte om produkten har använts i annat sammanhang än dess avsikt, ej heller fel orsakade vid användning/produktion av olämpligt material eller ytskikt på materialet.

Garanti täcker inte otillfredsställande resultat som uppkommer pga av ej korrekt justerade funktioner och delar i produkten, exempelvis stöd/sidostöd/anhåll, balk, skärdjup, stansdjup etc. Garantin gäller inte heller skador som uppkommit i samband med fukt / vatten, åsknedslag eller onormal variation i nätspänningen. Garantin täcker ej följdskada eller övrig olägenhet genom fel i levererad produkt. Serva förbehåller sig rätten att ogiltigförklara garantin om maskin eller maskindelar demonterats eller skruvats isär utan Servas rekommendation. Garantin gäller endast i Sverige. I de fall där Serva vid undersökning konstaterar att ärendet/felet ej omfattas av garantin, förbehåller sig Serva rätten att debitera för nedlagd arbetstid och eventuella kostnader för frakt alternativt resa och inställelse. Serva äger rätten att återkalla utbytta delar för kontroll. Köparen åtar sig att emballera och förpacka delen i skyddat skick och vara Serva i övrigt behjälplig för upphämtning av delen.

Service
Serva erhåller service för levererade produkter på plats hos Köparen eller på Köparens begäran via telefon, e-post eller videolänk. För vissa produkter gäller inlämningsservice hos Servas servicecenter. Köparen kan före åtgärd begära ett kostnadsförslag av Serva. Serva förbehåller sig rätten att anlita, eller hänvisa till, tredje part för service och/eller kostnadsförslag.

Support
Serva erhåller kostnadsfri support för levererade produkter via telefon och e-post under Servas öppettider. Serva förbehåller sig rätten att anlita, eller hänvisa till, tredje part för support. Support innefattar inte serviceåtgärder eller felsökning. Serva förbehåller sig rätten att debitera Köparen för support beroende på dess typ och omfattning genom att på förhand informera Köparen med ett kostnadsförslag.

Hantering och skydd av personuppgifter
I samband med beställning godkänner Köparen att Serva använder och lagrar Köparens väsentliga personuppgifter inom Servas verksamhet för att fullfölja avtalet gentemot Köparen. Köper godkänner också att Serva lämnar ut väsentliga personuppgifter till tredje part inom EU för att uppfylla leveransvillkoren. Väsentliga personuppgifter kan vara namn, telefonnummer, postadresser och e-postadresser. Vid beställning från privatperson, enskild firma, eller vid order/avtal som kräver underskrift eller borgensman, används och lagras även personnummer för identifiering och eventuell kreditkontroll. Köparen lämnar även samtycke till att Serva skickar nyhetsbrev till angiven e-postadress.

Serva hanterar och lagrar personuppgifter enligt kraven i dataskyddsförordningen GDPR och Köparen kan när som helst begära att sina personuppgifter raderas eller korrigeras via kontaktuppgifterna längst ner på sidan. Om Köparen inte längre önskar ta emot Servas nyhetsbrev behöver Köparen avregistrera sin adress via länk i nyhetsbrevet. Vid frågor ang hantering och lagring av personuppgifter, kontakta Servas personuppgiftsansvarige VD via kontaktuppgifterna längst ner på sidan.

Force majeure
Force Majeure innebär befrielse från ansvar för skada eller omständighet såsom krigshändelse, strejk, lockout, blockad, eldsvåda, naturkatastrof eller annan liknande omständighet utanför parternas kontroll. Befrielsen varar endast så länge hinder kvarstår.

Tvist
Eventuell tvist med anledning av detta avtal skall avgöras vid allmän svensk domstol.